Ce mois-ci, nous rencontrons Paola Fabiani, Porte-Parole et Vice Présidente du MEDEF, Présidente et fondatrice des sociétés de call-center Wisecom et Vado Via. Paola nous partage sa vision de l’engagement et son expérience avec Pure Engagement chez Wisecom.
L’engagement collaborateur et toi
1– C’est quoi, l’engagement pour toi ?
« Pour moi, l’engagement commence par des convictions profondes, qui transcendent l’intérêt individuel pour servir une cause ou un objectif plus grand. S’engager, c’est alors s’impliquer pleinement, consacrer du temps, agir concrètement au service de cette conviction qui nous dépasse. »
2– Quand tu entends “culture d’engagement”, à quoi tu penses en premier ?
« À mes yeux, l’essence même d’une entreprise repose sur l’engagement. Un engagement économique, mais aussi également social, sociétal et environnemental. Une volonté affirmée de contribuer au bien commun, au service de la Cité et du collectif auquel elle prend part.»
3– Pour toi, c’est quoi un collaborateur engagé ?
« Un collaborateur engagé est celui qui souhaite activement contribuer au développement de son entreprise, mais aussi, plus largement, à celui du collectif. Son engagement dépasse ses seuls intérêts personnels — qu’ils soient financiers ou liés à l’ambition — pour servir une finalité plus haute : celle de l’entreprise elle-même et des causes qu’elle défend. »
4– Tu penses que c’est quoi, les risques du désengagement des équipes ?
« Le désengagement des équipes fragilise l’entreprise à plusieurs niveaux : baisse de la performance, perte de motivation, montée de l’absentéisme et du turnover. Il détériore le climat interne, freine l’innovation et nuit à l’attractivité de l’entreprise. À terme, c’est la compétitivité et la cohésion collective qui sont en jeu. »
5– Tu as eu un déclic ou un moment marquant à ce sujet ?
« Ce n’est pas un déclic à proprement parler, mais plutôt une volonté ancrée dès le départ de bien faire les choses. Pour moi, entreprendre, c’est partir d’une page blanche pour construire le modèle que l’on juge vertueux. Ayant été salariée, je sais ce qui me motivait, ce qui me donnait envie d’avancer et de m’épanouir. J’essaie aujourd’hui de recréer ces conditions. »
6– Quelles actions concrètes avez-vous mises en place pour renforcer l’engagement dans votre organisation ?
« Nous avons agi sur plusieurs fronts comme par exemple : en facilitant l’accès au logement pour nos salariés (caution, prêts à taux zéro), en développant le mentoring via des partenariats comme ‘Nos Quartiers ont du Talent’ ou ‘La Team Sport’, ou en participant au ‘DuoDay’ pour faire découvrir nos métiers à des personnes en situation de handicap.»
7– Si tu devais donner un conseil à un dirigeant qui veut booster l’engagement dans son équipe, ce serait quoi ?
« Je lui conseillerais d’abord de clarifier les valeurs et les causes portées par son entreprise, puis de veiller à ce qu’elles soient incarnées dans les actions concrètes, en impliquant les salariés dans leur définition. Il est aussi essentiel de communiquer avec transparence sur les réussites, les échecs et les difficultés. En général la fracture s’installe entre la gouvernance et les équipes, faute de partage sur la vision et les objectifs.»
Ton expérience avec Pure Engagement
8– Qu’est-ce que la solution Pure Engagement t’a permis de voir ou de comprendre sur ton organisation ?
« Nous avons découvert que nos salariés étaient convaincus du sens de notre mission et croyaient en notre entreprise, mais ne savaient pas concrètement ce que nous faisions au quotidien. C’était une vraie surprise : nous avions réussi à transmettre et faire adhérer à la vision et aux valeurs portées, mais nous n’avons pas assez communiqué sur les actions concrètes réalisées. »
9– Si tu devais résumer l’apport de Pure Engagement en une phrase ou une image, ce serait quoi ?
« Pure Engagement pourrait être comparé aux photographies de Yann Arthus-Bertrand (La Terre vue du ciel) : en prenant de la hauteur, les éléments s’organisent, prennent tout leur sens et se révèlent avec clarté, on comprend et on visualise comme une photo le plan d’action et les éventuelles parties non traitées. »
10– As-tu été surprise par certains résultats ?
« J’ai été vraiment surprise de constater que nos collaborateurs ne connaissaient pas nos actions concrètes. C’est d’autant plus étonnant que l’étude montre qu’ils croient profondément en l’entreprise et perçoivent fortement ses valeurs. Ils adhèrent au sens que nous portons, mais sans savoir précisément ce que nous faisons. Cette prise de conscience, un peu à contre courrant d’autres entreprise, a été salutaire : elle nous a immédiatement montré le chemin à prendre. »
11– Quels effets ça a produit dans tes équipes ?
« La réunion de restitution des résultats a été très bien accueillie. Il est rare de prendre ce temps d’échange sincère et transparent. Pour certains, cette démarche a même été une véritable révélation, ouvrant la voie à une introspection, à la fois individuelle et collective, capable de faire évoluer nos manières de penser et d’agir. Chacun avance à son rythme, et c’est cette progression partagée qui nous permet de grandir ensemble. »
12– Qu’est-ce que ça a changé, concrètement, dans ton entreprise ?
« Ce que cela a véritablement changé, c’est notre prise de conscience du formidable potentiel de progression. Les enseignements tirés nous ont permis de tracer une feuille de route claire pour renforcer notre engagement collectif. Pour moi, Pure Engagement répond à une question essentielle : où en suis-je, où veux-je aller, et comment y parvenir ? Et sur ce point, la démarche apporte une réponse complète. »
Merci Paola !
